POLITIQUE DE SUPPORT

Pour satisfaire au mieux nos clients, AETA est engagé sur un support de ses produits à long terme.

Outre la période de garantie de 2 ans et les nombreuses années supplémentaires où le produit sera fonctionnel, AETA:

• Réparera vos produits, quelque soient leurs ages, tant que les composants seront disponibles (sur stock ou sur le marché)
• Travaillera sur des mises à jour logiciel critiques sur l’ensemble des produits encore estimés en exploitation.
• Les fonctionnalités innovantes seront disponibles sur la génération présent

Pour satisfaire au mieux nos clients, AETA s’engage à offrir un support à long terme pour ses produits. Au-delà de la période de garantie de 2 ans, et pendant les nombreuses années où le produit restera fonctionnel, AETA s’engage à :

• Réparer vos produits, quel que soit leur âge, tant que les composants seront disponibles, que ce soit en stock ou sur le marché.
• Travailler sur des mises à jour logicielles critiques pour tous les produits encore utilisés.
• Offrir des fonctionnalités innovantes sur la génération actuelle de produits.

Pour toute assistance, voici la procédure à suivre :

Avant de nous contacter, veuillez vérifier les points suivants :

• L’unité utilise-t-elle la dernière version du micrologiciel ?
• Avez-vous lu le manuel utilisateur du produit en question et la note d’application qui pourrait vous aider ?
• Avez-vous acheté directement chez AETA ou au travers d’un intégrateur ou d’un distributeur ?
  • le cas échéant, le contacter en priorité

Lorsque vous nous appelez, veuillez avoir les informations suivantes à portée de main :

• Type d’unité.
• Numéro de série.
• Version du micrologiciel.

Assurez-vous que l’appareil est connecté à Internet et que l’assistance à distance est activée. Mettez également l’appareil en mode débogage pour faciliter notre intervention.

Notre Approche du Support :

Afin de donner un service client irréprochable à nos clients directs, AETA est contraint d’allouer son équipe support sur les clients qui entrent dans la politique de support ci-dessous :

Chez AETA, nous distinguons clairement les différents types de support :

• Support avant-vente : Nous répondons gratuitement aux questions lors de phases de test.
• Support après-vente : Pour les produits déjà vendus, nous demandons toujours le nom du client et le numéro de série.

Modèle de Support après-vente :

Pour chaque demande de support, nous fournissons, si nécessaire, des notes explicatives gratuitement. Si cela n’est pas suffisant, nous offrons trois formes d’assistance :

• Pour les ventes : Pour tout achat d’un appareil neuf, nous offrons 5 heures de support pendant les 3 mois suivant l’expédition du produit. Le support supplémentaire est payant.
• Pour les locations : Une heure de support est incluse pendant toute la durée de la location.
• Contrat global : AETA propose également des contrats de support à l’année englobant un temps de support par les équipe techniques AETA (appels, emails, travail passé en interne sur le sujet…) par pas de 30 minutes
  • Bronze :  5 heures de support sur l’année avec tarif préférentiel en cas de dépassement.
  • Argent : 10 heures de support sur l’année avec tarif très préférentiel en cas de dépassement.
  • Or : Support illimité sur l’année
• Si vous ne disposez pas de contrat global mais que vous avez besoin d’un support urgent, AETA facturera à la demande par pas de 30 minutes

Nos Engagements :

• En tant que service payant, nous garantissons un support professionnel : des réponses rapides, bien documentées qui vous permettront de ne pas vous reposez deux fois la même question.

Différenciation entre Garantie, Réparation et Support :

Si un appareil semble défectueux, nous considérons d’abord cela comme du support. Si l’appareil est effectivement en panne, le temps de support non justifié mais déjà payé sera crédité sur la facture de réparation.