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Divers support

POLITIQUE DE SUPPORT

Pour satisfaire au mieux nos clients, AETA est engagé sur un support de ses produits à long terme.

Outre la période de garantie de 2 ans et les nombreuses années supplémentaires où le produit sera fonctionnel, AETA:

  • Réparera vos produits, quelque soient leurs ages, tant que les composants seront disponibles (sur stock ou sur le marché)
  • Travaillera sur des mises à jour logiciel critiques sur l’ensemble des produits encore estimés en exploitation.
  • Les fonctionnalités innovantes seront disponibles sur la génération présente

Pour toute assistance, veuillez procéder comme suit :

  • Veuillez vérifier si l’unité que vous utilisez fonctionne avec la dernière version du firmware.
  • Vérifiez si vous ne trouvez pas d’informations sur le sujet précis dans les manuels d’utilisation ou les notes d’application disponibles sur notre site web.
  • Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance, mais au préalable et afin de vous apporter l’aide la plus efficace possible :
    o Veuillez disposer des informations importantes suivantes
     Type d’appareil
     Numéro de série
     Version Firmware (micrologiciel)
    o Veuillez connecter l’appareil à Internet
    o Veuillez activer l’assistance à distance sur l’unité
    o Veuillez mettre l’appareil en mode de débogage

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